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2022.04四月的江南受疫情影響，在細雨綿長更添一份陰霾，迅速蔓延的疫情已波及寶灣物流上海大區(qū)位于江浙滬的16個園區(qū)。危機時刻，寶灣物流上海大區(qū)在公司總部安委辦的領(lǐng)導下，緊急調(diào)整防疫部署，建立全面、高效、合理的疫情防控應(yīng)急響應(yīng)三級指引及應(yīng)急處置方案，層層部署和落實各項防疫措施。各園區(qū)依據(jù)防疫形勢變化，調(diào)整園區(qū)防疫措施，創(chuàng)新管控方式方法，牢筑防疫線，保障園區(qū)安全運營。
疫情面前，唯有全力以赴。上海大區(qū)全體員工遵循“疫情就是命令，防控就是責任”的指示，下沉一線，服務(wù)一線，堅守一線，在疫情防控點滴中做到服務(wù)無聲，微光有溫。
一、寧波空港園區(qū)
寧波空港園區(qū)剛剛開園，正值工程收尾及客戶入駐初期，各項管理工作千頭萬緒、應(yīng)接不暇。但疫情來臨時，園區(qū)經(jīng)理施迪鋒敢于作為，積極配合政府承接定點核酸采樣點，無條件提供園區(qū)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備給政府抗疫使用。檢測頻率之多、檢測人數(shù)波峰達萬人之多、交通壓力之大，超出預期。
在此形勢下，園區(qū)客戶也紛紛表達了內(nèi)心的顧慮，甚至提出撤掉檢測點的訴求?？蛻舻念檻]并非全無道理，一旦防控措施不到位，很可能導致園區(qū)內(nèi)爆發(fā)疫情，進而有封園風險，影響企業(yè)正常生產(chǎn)。這也讓施迪鋒意識到肩上的擔子之重，責任之大，絲毫不能有疏忽懈怠。從大局出發(fā)，他迅速組織物業(yè)團隊擬定方案，現(xiàn)場采取動態(tài)布局管理、合理調(diào)配崗位人員、明確物業(yè)后勤保障措施，并親自與政府對接協(xié)調(diào)溝通，設(shè)定正常客戶外來人員與核酸檢測外來人員二類入園管理措施。同時，加強與客戶的交流，耐心安撫，逐漸得到了客戶的理解與認可。
為進一步打消客戶顧慮，施迪鋒對檢測點與園區(qū)運營區(qū)采取了物理分隔、拆裝等措施，既確保貨車停車位充裕，保障客戶正常運營，又大大降低了交叉感染的風險。近一個月的摸索調(diào)整，寧波空港園區(qū)現(xiàn)場管控水平得到了屬地政府的一致好評，也贏來了客戶的信任與支持，為園區(qū)長期運營建立了良好的公共關(guān)系基礎(chǔ)。
二、無錫空港園區(qū)
4月4日晚上8點，無錫空港寶灣園區(qū)邱金海突然接到政府通知，由于無錫疫情形勢嚴峻，將在第二天對無錫空港園區(qū)實行封園停運。按相關(guān)政策要求，若園區(qū)和倉庫同時被封，屆時必須先解封園區(qū)，才能逐一由客戶申請倉庫解封。這無疑將大大延長客戶的解封時間。更為糟糕的是，他和物業(yè)經(jīng)理從3月30日即隔離在家，近兩周都只能通過遠程方式部署園區(qū)防疫措施和宣貫相關(guān)管控政策。
本著一切為了客戶的原則，接到通知后的邱金海一邊立即把封園的消息告知客戶，另一邊積極對接街道辦，掌握企業(yè)復工復產(chǎn)的具體要求。得益于自疫情爆發(fā)以來，園區(qū)一直執(zhí)行公司嚴標準、高要求的疫情防控措施，4月5日，政府沒有封園，僅對倉庫張貼了封條。但為了幫助客戶盡快復工復產(chǎn)，邱金海主動將作息時間調(diào)整為與客戶一致。有時通宵都在為客戶答疑解惑，有時線上協(xié)助客戶辦理復工復產(chǎn)申請，總之確保遙控指揮不降質(zhì)，急客戶所急，解客戶所需。
令人欣慰的是，截止目前，園區(qū)內(nèi)12家企業(yè)已陸續(xù)恢復生產(chǎn)。邱金海也從4月14日解除居家隔離，全身心投入到園區(qū)現(xiàn)場疫情防控中。從園區(qū)整體消殺、確保物業(yè)團隊自身防護和食堂衛(wèi)生管理到對接客戶自身核酸檢測、庫內(nèi)消殺，再到進出車輛、物資和人員的細致管控，剛?cè)肼殞殲硾]多久的他干勁十足，盡心盡責，用實際行動詮釋著寶灣“以心相交、以新踐遠”的價值觀。
三、紹興上虞園區(qū)
紹興上虞園區(qū)以快遞快運客戶為主，每日進出園區(qū)的人流量、車流量數(shù)以千計，流動性大，防疫難度也大。怎么確保園區(qū)零感染？這給園區(qū)經(jīng)理茹興提出了不小的難題。疫情初期，她根據(jù)地方防疫指揮部和公司要求，嚴格執(zhí)行入園程序，要求客戶主動提供核酸報告。從一開始讓客戶自行前往周邊愿檢盡檢核酸點檢測，再到設(shè)置園區(qū)內(nèi)采樣點，提供上門檢測服務(wù)，紹興上虞園區(qū)從3月8日開始已完成13輪核酸檢測，最大程度降低客戶降低客戶員工外部感染風險及客戶員工的在崗效率。
隨著疫情的擴大，茹興帶領(lǐng)的物業(yè)團隊所提供的園區(qū)服務(wù)管理更加細致入微，客戶也從防疫意識淡薄到實際行動更加自發(fā)自律，積極配合園區(qū)管理，以此保障了園區(qū)出入人員的安全。
“我們與客戶既有管理者與被管理者的關(guān)系，更需要一種服務(wù)者與被服務(wù)者的默契”，從事運營工作多年的茹興深有體會。譬如在核酸檢測這件事上，通過提升檢測的便捷性和精準性，不僅為客戶節(jié)省了排隊時間，間接提高了企業(yè)工作效率，也大大降低了員工外出檢測的感染風險。運營工作并非一成不變，茹興也一直在優(yōu)化自己的工作方式，力求讓服務(wù)的微光照進日常管控的點點滴滴中。
四、上海寶山園區(qū)
4月初，上海寶山園區(qū)在疫情封控期內(nèi)仍保留了永輝、叮咚買菜等一批民生保障類企業(yè)在正常生產(chǎn)作業(yè)，但不幸的是園區(qū)未能守住零感染，園內(nèi)多家冷鏈客戶相繼爆發(fā)疫情。
掌握這一情況的園區(qū)經(jīng)理張先亮及時應(yīng)對處置，建立人員分類隔離管控方案、設(shè)置隔離點、盤點應(yīng)急物資補充采購、上報情況尋求政府支持，最大程度減緩蔓延傳染的速度，控制感染人數(shù)。相繼發(fā)布《告客戶書》《新冠康復辨識與園內(nèi)隔離指引》《園區(qū)恢復生產(chǎn)循環(huán)管理方案》等等；建立園區(qū)客戶控疫處理群，第一時間與客戶互通信息，告知寶灣下一步管控計劃，尋求客戶配合支持；安撫隔離員工，安排物業(yè)后勤保障不停止，不降質(zhì)，最大程度協(xié)助客戶渡過困難。
半個月的日夜奔波，張先亮不懼感染風險，多次沖進現(xiàn)場，安排轉(zhuǎn)運隔離人員，親自張貼隔離提示，動態(tài)跟進園區(qū)人員數(shù)據(jù)，定時發(fā)布信息。在部分物業(yè)人員產(chǎn)生一定恐懼時，他身先士卒，做出表率，給陽性隔離人員送餐、送藥。有一次，B座陽性隔離區(qū)客戶員工身體不適，沒有食欲，難受吃不下飯，他放下正在吃的飯盒，主動給隔離人員熱了餃子，送上熱騰騰的餃子，送去了關(guān)心與體貼，得到客戶認可與感謝。他主動關(guān)心隔離區(qū)客戶員工的需求并對其進行心理安撫，確保了隔離人員情緒穩(wěn)定可控，加快了陽性員工的康復。截止4月15日，在園核酸異常人員已全面核酸復陰。在他深入細致的工作安排下，所帶領(lǐng)的物業(yè)團隊一切工作井然有序開展，園區(qū)上下步調(diào)一致，齊心協(xié)力阻擊疫情擴散。
沐浴四月的春光，“疫”路向前，有全體寶灣人、運營人化作一縷微光，照進每一座寶灣園區(qū)，溫暖你我。請您相信，有他們堅守在疫情防控第一線，生活定將回到正軌。歲月靜好，春暖花開！
