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2022.04困難帶來(lái)閱歷，閱歷給人智慧。
這是采訪上海大區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理?xiàng)铥悺毶綀@區(qū)經(jīng)理張先亮后給筆者的最大感觸。
經(jīng)歷了這一輪疫情，他們磨礪了韌勁，錘煉了意志，也強(qiáng)大了內(nèi)心。
談話中，我們側(cè)面了解到上海寶山園區(qū)十分不易的抗疫過(guò)程，
也令人欣喜，他們已在為復(fù)工復(fù)產(chǎn)積極準(zhǔn)備著。
一
自三月疫情爆發(fā)以來(lái)，位于上海市寶山區(qū)鐵力路388號(hào)的上海寶灣國(guó)際物流中心（簡(jiǎn)稱“上海寶山寶灣”）即進(jìn)入了緊張的疫情防控狀態(tài)。除永輝、叮咚買菜、蜀海供應(yīng)鏈等保障民生供應(yīng)的企業(yè)仍維持正常生產(chǎn)外，其余園區(qū)企業(yè)已陸續(xù)遣散員工，開始了居家辦公或隔離。轉(zhuǎn)瞬間，一座建筑面積188420平方米、擁有18棟倉(cāng)庫(kù)的物流園變得安靜起來(lái)，平日里的1000多號(hào)人僅剩下350人仍堅(jiān)守在崗位上。
然而，這份平靜并沒有維持多久。3月31日，在一次核酸檢測(cè)和抗原檢測(cè)中，十管混采中發(fā)現(xiàn)了一例核酸異常。隨后數(shù)日，又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)數(shù)例核酸或抗原異常，并最終確診。這讓原本居家辦公的上海大區(qū)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理?xiàng)铥愒僖舶崔嗖蛔?，在家人的支持下?月4日火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與園區(qū)經(jīng)理張先亮、物業(yè)經(jīng)理王健及整個(gè)物業(yè)安保人員共18人組成了園區(qū)抗疫小組。
“讓客戶停工，所有人員不得離開各自倉(cāng)庫(kù)！”分析形勢(shì)之后，楊麗向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了封園的想法，并第一時(shí)間將情況上報(bào)給有關(guān)部門。
“憑什么，是他們有感染，我們都是封閉式生產(chǎn)，也沒有員工感染，憑啥也要停工?！辈怀鲆馔?，楊麗的決定很快就遭到了部分客戶的反對(duì)。
“我理解你們的心情，寶灣也一直在竭盡全力確保大家能正常生產(chǎn)，但病毒比我們想象中更狡猾，傳染性更高。只要有一例陽(yáng)性，大家就都是密接人員，不能掉以輕心。而且大家供應(yīng)的蔬菜、蛋肉制品等都是關(guān)系老百姓健康的東西，如果不能確保一線工人零感染，就無(wú)法保證食品的安全?！币环嗫谄判牡膭駥?dǎo)、安撫，客戶雖然不情愿，卻只能作罷。
“他們一開始還是有情緒的，工作配合也不是很積極，但是后來(lái)他們員工中也發(fā)現(xiàn)了陽(yáng)性。而且有員工生病時(shí)，都是我們忙前忙后，最終把這名員工及時(shí)送出園區(qū)就醫(yī)?！睏铥惖囊慌e一動(dòng)、一言一行，客戶看在眼里，也記在心里。憑著這份“以心相交、將心比心”的坦誠(chéng)，客戶從不理解到理解，再到相互信任、積極配合。這讓一向風(fēng)風(fēng)火火的楊麗長(zhǎng)舒了一口氣。
但很快，又迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)。由于政府醫(yī)療、醫(yī)護(hù)資源異常緊缺，園區(qū)確診病例無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)走，必須自行想辦法安置隔離，開展企業(yè)自救行動(dòng)。那一刻，他們的腦袋是懵的……
二
人群分類、隔離安置、現(xiàn)場(chǎng)消殺、核酸檢測(cè)、訂餐送餐、生活垃圾清理、排泄物專業(yè)處理、防疫物資采購(gòu)……楊麗的腦袋里快速閃過(guò)一個(gè)又一個(gè)與抗疫準(zhǔn)備有關(guān)的工作，最后與張先亮溝通后，率先啟動(dòng)設(shè)置密接和確診方艙。經(jīng)盤點(diǎn)，鎖定將辦公樓C區(qū)設(shè)為渉陽(yáng)人員安置點(diǎn)、B區(qū)和2號(hào)庫(kù)為確診方艙，客戶所在倉(cāng)庫(kù)為密接方艙。
“B區(qū)辦公樓原來(lái)是寶灣庫(kù)邁在使用，因?yàn)樗麄兌季蛹肄k公，大門鎖上了，我們只能用登高車爬進(jìn)去查勘場(chǎng)地，覺得合適后才把鎖撬了?！眲e看張先亮身材瘦小，需要他出手時(shí)卻毫不含糊。規(guī)整庫(kù)邁物資、現(xiàn)場(chǎng)全面消殺、設(shè)置合理間隔、搭建簡(jiǎn)易床位……前前后后忙活了數(shù)小時(shí)，十幾度的天氣里，張先亮卻仍干得大汗淋漓。
要說(shuō)最頭疼的，莫過(guò)于防疫物資采購(gòu)吧。眼下這個(gè)節(jié)骨眼，去哪里籌集足夠的N95口罩、面罩、防護(hù)服、鞋套、手套、消毒水、核酸檢測(cè)制劑、連花清瘟等等物資呢。無(wú)奈之下，楊麗向公司提出求助，最終在寶灣上下一致努力下，采購(gòu)到500套防護(hù)服和一批足夠支撐5天左右的物資。
“因?yàn)槲镔Y緊缺，我們平時(shí)都舍不得穿防護(hù)服，只有在必要時(shí)才穿上，有時(shí)候天熱了，全身濕透了也不換?！闭f(shuō)到這里，張先亮對(duì)園區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)稱贊連連，正是保安、物業(yè)的全力配合，才確保園區(qū)抗疫工作平穩(wěn)、有序。
接下來(lái)，一方面是安排專人給隔離人員送飯、每日消殺、核酸檢測(cè)、抗原檢測(cè)和提供連花清瘟等藥物，并對(duì)整個(gè)公共區(qū)域進(jìn)行全面消殺，另一方面與其他園區(qū)客戶做好分工，由寶灣團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂送餐、物資配送、核酸檢測(cè)、垃圾清運(yùn)等，由客戶自行安排庫(kù)內(nèi)消殺。從3月31日起到現(xiàn)在，楊麗、張先亮兩人每天都是從早上6點(diǎn)忙到晚上12點(diǎn)，有時(shí)甚至凌晨一兩點(diǎn)還能接到電話，然后又不得不爬起來(lái)。白天奔波在園區(qū)各個(gè)角落，300分鐘的通話時(shí)間沒幾下就用完了，基本上兩三天能打上500個(gè)電話，晚上就睡在辦公室地板上，還要時(shí)刻關(guān)注各種信息，反復(fù)交待客戶要做好自身員工的心理輔導(dǎo)、情緒安撫工作。
這一忙，已經(jīng)是半個(gè)月。
三
風(fēng)雨過(guò)后，就是彩虹。
令人欣喜地是，歷經(jīng)半個(gè)月的努力，上海寶山園區(qū)的疫情已經(jīng)得到有效控制。陽(yáng)性人員通過(guò)服用連花清瘟和大量喝水，三五日之后已陸續(xù)轉(zhuǎn)陰，而密接人群中也沒有再新增病例。心急如焚的客戶也開始紛紛詢問(wèn)何時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
其實(shí)，楊麗比他們還急，但如何確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后不會(huì)再重蹈覆轍，著實(shí)考驗(yàn)人。記得當(dāng)初也制定了疫情防控應(yīng)急預(yù)案，但實(shí)施的時(shí)候，還是發(fā)現(xiàn)有不少漏洞。這一次，她必須更加想得更加周全。圍繞《園區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)循環(huán)管理方案》，她集思廣益，除了組織內(nèi)部討論外，也廣泛征詢客戶意見，甚至一些極端情況也考慮進(jìn)去。同時(shí)，與客戶提前通氣，制定針對(duì)各自“必做”的約束性條件。其中，一旦發(fā)現(xiàn)有陽(yáng)性，必須立即停止生產(chǎn)。
“不允許客戶的員工到處跑，連上廁所都必須去指定地點(diǎn)。進(jìn)出的車輛必須全面消殺，車輛進(jìn)來(lái)時(shí)司機(jī)不允許下車，整個(gè)車廂、門把手、車上物資都要消殺，運(yùn)出去的物資也必須在上車前徹底消殺。”從入口進(jìn)出到庫(kù)內(nèi)管理，從人員用餐、流動(dòng)、如廁到日常垃圾清潔、排泄物處理等等，楊麗把能想到的都一一想了個(gè)遍。
眼下，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的日子越來(lái)越近了。
直到此時(shí)，楊麗才有空閑留意到，上海大區(qū)不少同事都遇到了家里的菜快吃完了，又買不到菜的難處。感同身受的她不禁想到可以充分利用一下園區(qū)客戶資源，于是向大區(qū)提出以工會(huì)名義，由她和張先亮、物業(yè)經(jīng)理王健給員工送去溫暖。一家家客戶問(wèn)，直到湊齊了一個(gè)包含土豆、小青菜、白玉菇、娃娃菜、西紅柿、巴沙魚、火鍋牛排、午餐肉腸和雞蛋雞腿等在內(nèi)的“葷素全家福”。
4月13日晚，一場(chǎng)暴雨席卷上海。雨水漫過(guò)腳踝，伴著強(qiáng)勁的風(fēng)，讓十幾度的夜晚越發(fā)顯得冷。但他們風(fēng)雨無(wú)阻，在有關(guān)部門的支持下，成功將物資送到了居住在寶山區(qū)的同事手上。從傍晚六點(diǎn)到凌晨一兩點(diǎn)，他們?cè)缫褱喩頋裢?，?nèi)心卻無(wú)比歡喜。
“淋一場(chǎng)雨，換20多戶寶灣家人的溫飽，值了！”，電話那頭，楊麗淡然一笑。
四月，本是人間最美的時(shí)節(jié)，但我們恐怕要錯(cuò)過(guò)迎春花開了。當(dāng)前，上海寶山園區(qū)的防疫取得階段性勝利，但接下來(lái)如何有效保障園區(qū)客戶正常生產(chǎn)，卻將面臨著各種風(fēng)險(xiǎn)和考驗(yàn)。
錯(cuò)過(guò)花季固然可惜，但我們卻在患難中遇見真情。這份真情，有來(lái)自與客戶“不打不相識(shí)”，從不理解到理解的釋懷；有來(lái)自寶灣內(nèi)上下一致的支持，同事之間患難與共的鼓勵(lì)；也有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的無(wú)私奉獻(xiàn)與付出、物業(yè)安保團(tuán)隊(duì)的勇氣與擔(dān)當(dāng)。無(wú)論如何，正是有了楊麗、張先亮等一批批可敬可愛的寶灣人，才成就了今天有溫度的寶灣，有血有肉的寶灣，也是有靈魂的寶灣。
越是困難，越能彰顯企業(yè)的擔(dān)當(dāng)；越是危機(jī)，越能凸顯公司的理念。“以心相交”不是口頭禪，而是發(fā)自寶灣人內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力。當(dāng)疫情到來(lái)時(shí)，他們不曾退縮，反而沖到了最前線。與同事“以心相交”，所以將心比心，把同事的事當(dāng)作自己的事，把別人的困難當(dāng)作自己的困難，互相協(xié)作鼓勵(lì)，互相補(bǔ)位支持；與客戶“以心相交”，所以患難與共，把客戶的事放在首位，傾聽客戶的聲音，保障客戶安全生產(chǎn)、健康生產(chǎn)、持續(xù)生產(chǎn)。
花開有期，“疫”路向前。讓我們齊心協(xié)力，同心抗疫：寶灣加油！上海加油！中國(guó)加油！
轉(zhuǎn)載自：寶灣物流公眾號(hào) 作者：肖軍
